时令达超市(时令达 上海)

“天猫超市真正让‘天上’和‘地下’变成了天地融合。”

这个双11，天猫超市有点皮。

有人在上面领到了免费的鸡蛋，有人在上面买到了定制款的护肤品，也有人抢到了以出厂价出售的53度飞天茅台。还有人说，最快1小时就收到了在天猫超市上抢（duò）到（shǒu）的商品。

截至11月11日上午10点，天猫超市双11的总交易额已达2000多万元。

天猫超市还是那个我们以前认识的天猫超市吗？

事实上，今年10月份，一些信号就透露了天猫超市转型新零售超市的野心。阿里巴巴副总裁、天猫超市事业群副总裁李永和在战略升级发布会上宣称，到2020年春天，天猫超市要全国百城实现覆盖20公里立体生活圈的目标。

这意味着，天猫超市不仅商品品类将越来越多，配送半径将大幅增加，服务的人群也将进一步扩大。

今天，零售君节选了双11期间，阿里巴巴副总裁、天猫超市事业群总裁李永和（老鼎）在“头条直播室”的采访，看看天猫超市的底气来自哪里？

阿里巴巴副总裁、天猫超市事业群副总裁李永和（老鼎）

主持人：天猫超市在双11前做了一波让大家来买菜的活动，为什么？天猫超市现在可以做到1小时达，这对消费者而言是一种怎样的体验？

老鼎：我们提出“生活小事，随时天猫超市”这样的一个理念，所以，我们决定把更多离消费者很近的生鲜品，纳入整个天猫超市的销售范围。

大家一定已经发现，现在在天猫超市里，不仅可以买包子、油条等早点，还能买到新鲜的瓜果蔬菜，以及肉品、鸡蛋，等等。我们希望通过这种努力，让消费者可以非常方便地享受到他生活里所需要的及时补给。

当然，如果考虑更长时间周期的计划，消费者还可以在天猫超市上慢慢选择大包装的商品。目前，我们已在将近300个城市，向消费者提供1小时达的递送服务。

主持人：双11期间，天猫超市在为消费者省钱这个目标方面做了哪些尝试？

老鼎：我们希望通过自己的努力，在这次双11期间为消费者省下20亿。在这上面，实际上我们组织了很多商品。在供应商的支持下，我们做了很多加量不加价的商品，并且我们也拿到了很多供应商给予的特别支持，譬如一些5折商品。

我相信，也正是在这些供应商的支持下，未来我们可以通过更多的活动来满足消费者的需求，就像这次我们在买菜日提出的“鸡蛋自由”的口号，后续还会逐步展开。

对于整个双11，实际上不仅包括我刚才说的一些特惠的商品，我们还可以让消费者直接在购物车享受折扣，此外，我们还有天猫超市卡的优惠充值活动。

主持人：淘鲜达业务目前的覆盖情况如何？它给原来的实体商超，带来了怎样新的活力？

老鼎：我们借助阿里的技术能力，对将近300个城市的实体商超做数字化改造。

做完改造，从消费者的体感上来看，当消费者进入超市消费的时候，只要曾经与店铺发生过关联，我们就可以把很多的优惠，直接发送到他的手机端，消费者结账时就可以直接享受到优惠和折扣。

如果你只想待在家里，不想出门，还可以选择躺在家享受送货上门的服务。商品不但包括柴米油盐等常规品类，还包括很多生鲜商品，甚至很多重货，都可以送到家。

可以说，通过这一系列的改造，我们真正把“天上”和“地下”进行了打通，我们称作“天地融合”，这对新消费时代的消费者而言，意味着将可以随时随地满足自己更加多元化的消费需求。

主持人：能不能透露一下，到底怎样才是正确使用“天猫超市”的姿势？

老鼎：大家无论是从手机淘宝，还是手机天猫进去，都可以看到一个绿色的小圈圈，这个小圈圈就是天猫超市。

在手机淘宝上，还有另一个绿色的小圈圈，是一小时达的“淘鲜达”，通过淘鲜达，我们为消费者提供1小时达的服务。

现在在整个天猫超市里面，大家点进去以后，就可以看到有1小时达、半天达等多种服务。你还可以尝试进入自己的地址栏，往下拉，可以发现，在每一个地址栏的下方，显示这个地方可以1小时达，那个地方可以半日达、次日达等。

此外，不同的地点可选购不同的商品及享受不同的递送服务，真正将消费者可以享受到的服务和商品个性化地标识出来。